欧玥:请勿忽视“闲逛”的顾客

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2018-10-26

  也就是说,导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路;在顾客向店门口移动时,导购要偶尔站在顾客的前面介绍,有意挡住去路,但这时要注意时机和次数。

  一般来说,导购可以一边给顾客介绍,自己也一边随着顾客往后移动,自己要面对顾客。

  5、要有扎实的基本功  所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌,自己产品存放的位置也必须清楚,同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款,哪些商品有货,哪些商品处于断货断码状态。   只有掌握扎实的基本功,才能对顾客的提问对答如流。 如果一问三不知,顾客多半就会立马走人,因为她觉得这家店的导购一点也不专业,顿时失去购物的欲望。

  第三步  打动顾客  虽然可以用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要打动顾客,让顾客心动,最终行动。   1、热心周到的服务  热心周到的服务很重要,没有哪位顾客喜欢冷漠、趾高气扬的态度和服务。

通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。